Política de Privacidad

En Cubasana S.C., con domicilio en Calle Noh Cacab. Manzana 11 Lote 22. SM 59. Benito Juárez. Quintana Roo. CP: 77515, valoramos tu confianza y estamos comprometidos a proteger tus datos personales y sensibles, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento, las disposiciones de la Secretaría de Salud, y la normativa vigente en México y Quintana Roo. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, protegemos y, en su caso, compartimos tu información al utilizar nuestros servicios médicos o visitar www.cubasana.com.

1. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para brindarte nuestros servicios médicos, incluyendo:

• Datos de identificación: Nombre completo, edad, género, CURP, RFC (para facturación), dirección, teléfono, correo electrónico.

• Datos sensibles (salud): Historial médico, antecedentes familiares, síntomas, diagnósticos, tratamientos, resultados de estudios clínicos, medicamentos recetados y cualquier información relevante para tu atención médica.

• Datos financieros: Información para facturación (domicilio fiscal, RFC) y, en su caso, datos de pago (sin almacenar detalles de tarjetas).

• Datos de contacto: Para agendar citas, enviar recordatorios o comunicarnos contigo.

También podemos recopilar datos no personales de forma anónima, como estadísticas de navegación en nuestro sitio web (ej. páginas visitadas), para mejorar nuestros servicios.

De conformidad con la NOM-004-SSA3-2012, los datos relacionados con tu expediente clínico se recopilan y resguardan con estricta confidencialidad, garantizando su integridad y disponibilidad.

2. Finalidades del Tratamiento de Datos

Finalidades primarias (necesarias para prestar el servicio):

• Proporcionar servicios médicos de especialidades, incluyendo diagnóstico, tratamiento y seguimiento.

• Crear y mantener actualizado tu expediente clínico, conforme a las normas de la Secretaría de Salud.

• Gestionar citas, notificaciones y comunicaciones relacionadas con tu atención.

• Emitir comprobantes fiscales (CFDI) en cumplimiento con el Servicio de Administración Tributaria (SAT).

• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias en materia de salud y fiscal.

Finalidades secundarias (opcionales):

• Enviarte información sobre promociones, nuevos servicios médicos o eventos de Cubasana.

• Realizar encuestas de satisfacción para mejorar la calidad de nuestros servicios.

Si no deseas que tus datos se usen para finalidades secundarias, puedes notificarlo al correo [insertar correo, ej. privacidad@cubasana.com] o al momento de proporcionar tu información. Tu negativa no afectará la prestación de nuestros servicios médicos.

3. Medidas de Seguridad

Adoptamos medidas técnicas, físicas y administrativas para proteger tus datos personales y sensibles contra accesos no autorizados, uso indebido, pérdida o alteración, incluyendo:

• Cifrado de datos sensibles transmitidos electrónicamente.

• Almacenamiento seguro de expedientes clínicos, en cumplimiento con la NOM-004-SSA3-2012, en formatos físico y/o digital con acceso restringido.

• Capacitación continua del personal médico y administrativo en protección de datos.

• Acuerdos de confidencialidad con empleados y terceros que manejen información.

• Sistemas de respaldo para garantizar la disponibilidad de los expedientes clínicos durante el tiempo establecido por la normativa (mínimo 5 años).

En Quintana Roo, cumplimos con las disposiciones locales en materia de salud y protección de datos, garantizando que nuestras prácticas se alineen con las regulaciones de la Secretaría de Salud de Quintana Roo.

4. Transferencia de Datos

No compartimos ni vendemos tus datos personales sin tu consentimiento, salvo en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios médicos: Con laboratorios, hospitales o especialistas (ej. para estudios clínicos), únicamente para completar tu tratamiento y con tu autorización previa.

• Aseguradoras: Para gestionar coberturas médicas, siempre con tu consentimiento expreso.

• Autoridades competentes: Cuando lo exija la ley (ej. Secretaría de Salud, COFEPRIS, SAT) o en respuesta a un mandato judicial.

• Cumplimiento normativo: Para auditorías o inspecciones sanitarias, conforme a las disposiciones de Quintana Roo y México.

Toda transferencia se realiza con medidas de seguridad adecuadas y, cuando sea necesario, bajo contratos que garanticen la confidencialidad.

5. Derechos ARCO

Como titular de tus datos, tienes derecho a:

• Acceder: Conocer qué datos personales tenemos sobre ti.

• Rectificar: Corregir datos inexactos o incompletos.

• Cancelar: Solicitar la eliminación de tus datos, salvo cuando exista una obligación legal de conservarlos (ej. expedientes clínicos por 5 años).

• Oponerte: Negarte al uso de tus datos para fines específicos.

Para ejercer tus Derechos ARCO, envía una solicitud por escrito a info@cubasana.com o entrégala físicamente en Calle Noh Cacab. Manzana 11 Lote 22. SM 59. Benito Juárez. Quintana Roo. CP: 77515, incluyendo:

• Nombre completo y datos de contacto.

• Copia de identificación oficial (INE, pasaporte).

• Descripción clara de tu solicitud.

• En caso de actuar por un tercero, documento que acredite la representación legal.

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme al artículo 32 de la LFPDPPP. Si tu solicitud implica datos de salud, verificaremos que no contravenga la normativa sanitaria (ej. conservación de expedientes).

6. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestro sitio web www.cubasana.com utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia, como recordar preferencias o analizar el tráfico de manera anónima. Estas cookies no recopilan datos personales sensibles. Puedes desactivarlas en tu navegador, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades del sitio. Informamos sobre el uso de cookies mediante un aviso visible en nuestra página, cumpliendo con las mejores prácticas digitales.

7. Datos de Menores de Edad

No recopilamos datos de menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres o tutores legales, conforme al artículo 17 de la LFPDPPP. Los datos de menores tratados en consultas médicas (ej. historial clínico) se manejan con máxima confidencialidad y solo para fines de tratamiento, respetando la NOM-004-SSA3-2012.

8. Conservación de Datos

Conservamos tus datos personales y sensibles solo por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y las obligaciones legales:

• Expedientes clínicos: Mínimo 5 años desde la última consulta, según la NOM-004-SSA3-2012.

• Datos fiscales: 5 años, conforme al Código Fiscal de la Federación.

• Otros datos: Mientras mantengas una relación activa con nosotros o hasta que solicites su cancelación.

Una vez concluido el periodo, tus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

9. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, normativos o en nuestros servicios. Las modificaciones se publicarán en www.cubasana.com y, si son significativas, te notificaremos por correo electrónico o en tu próxima visita a la clínica. La versión vigente estará disponible con la fecha de última actualización.

10. Contacto

Para cualquier duda, queja o para ejercer tus derechos, contáctanos en:

• Correo electrónico: info@cubasana.com

• Teléfono: +52 993 397 9489

• Domicilio: Calle Noh Cacab. Manzana 11 Lote 22. SM 59. Benito Juárez. Quintana Roo. CP: 77515

• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 21:00.

Si consideras que no hemos tratado tus datos conforme a la ley, puedes presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Última actualización: 12 de abril de 2025

Notas sobre Cumplimiento Legal

Esta política está diseñada para cumplir con:

• LFPDPPP y su Reglamento: Obligaciones sobre consentimiento, derechos ARCO, seguridad de datos y transferencias.

• NOM-004-SSA3-2012: Requisitos para la creación, manejo y conservación de expedientes clínicos.

• Código Fiscal de la Federación: Retención de datos fiscales por 5 años.

• Normativa de Quintana Roo: Cumplimiento con regulaciones locales en salud, supervisadas por la Secretaría de Salud de Quintana Roo (SESA).

• Mejores prácticas internacionales: Aviso claro sobre cookies y manejo responsable de datos sensibles.