Política de Reembolso
Aviso legal
Política de Reembolso de Cubasana S.C. Cancún
En Cubasana S.C. Cancún, ubicada en Calle Noh Cacab, Manzana 11 Lote 22, SM 59, Benito Juárez, Quintana Roo, C.P. 77515, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con nuestros servicios médicos. Esta política de reembolso, alineada con la Ley Federal del Consumidor y las disposiciones aplicables en Quintana Roo, describe las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un reembolso.
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Condiciones para Reembolsos
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Cancelación de citas: Si cancelas una cita con al menos 24 horas de aviso, reembolsaremos el 100% de cualquier pago anticipado. Las cancelaciones con menos de 24 horas no serán reembolsables, salvo casos de fuerza mayor (comprobables).
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Servicios no prestados: Si pagaste por un servicio médico (ej. consulta, estudio) que no se realizó por causas atribuibles a Cubasana SC Cancún, reembolsaremos el monto total.
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Insatisfacción con el servicio: Evaluaremos solicitudes de reembolso por insatisfacción caso por caso, siempre que se presenten dentro de los 5 días hábiles posteriores al servicio y se justifiquen razonablemente.
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Servicios No Reembolsables
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Consultas o tratamientos ya realizados, salvo que se demuestre una falla grave en la prestación del servicio.
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Productos médicos personalizados (ej. medicamentos recetados) o servicios consumidos parcialmente.
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Pagos anticipados por citas no canceladas oportunamente.
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Proceso de Reembolso
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Envía tu solicitud por escrito a info@cubasana.com o entrégala en nuestra clínica, incluyendo:
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Nombre completo y datos de contacto.
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Comprobante de pago (ticket o factura).
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Motivo detallado de la solicitud.
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Médico, técnico o especialista u otro personal que te atendió y que sea o esté vinculado con la causa de la no conformidad.
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Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles.
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Los reembolsos se realizarán al mismo método de pago original (efectivo, tarjeta o transferencia) o, si no es posible, mediante un método acordado.
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Excepciones
En casos de emergencia médica o situaciones excepcionales (ej. desastres naturales), revisaremos las solicitudes con flexibilidad, priorizando el bienestar del paciente. -
Cumplimiento Legal
Nos regimos por la Ley Federal del Consumidor (artículos 56 y siguientes) y las normativas de Quintana Roo para garantizar transacciones transparentes. Si tienes una queja, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) tras intentar resolver el asunto con nosotros.
Contacto
Para solicitudes de reembolso o dudas:
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Correo: info@cubasana.com
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Teléfono: 993-397-9489
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Domicilio: Calle Noh Cacab, Manzana 11 Lote 22, SM 59, Benito Juárez, Quintana Roo, C.P. 77515
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Horario: Lunes a viernes de 11:00 a 14:00
Última actualización: 25 de octubre de 2025